DRS Tickets

Leva o suporte do teu servidor para dentro do próprio FiveM com o DRS Tickets.

Um sistema completo de gestão de suporte onde os jogadores podem criar pedidos, acompanhar a fila de atendimento e comunicar diretamente com a staff.

A equipa de staff recebe um painel profissional para gerir os pedidos, consultar clips, utilizar respostas rápidas e interagir diretamente com os jogadores.

Para a administração, o sistema inclui ainda estatísticas detalhadas sobre o funcionamento do suporte.

✨ Principais funcionalidades

🎫 Criação de pedidos

Os jogadores podem criar pedidos de suporte diretamente dentro do jogo.

• Novo ticket através de interface NUI

• Categorias apresentadas em cartões

• Assunto

• Mensagem

• Link para clip do Medal

• Clip opcional ou obrigatório por categoria

• Acompanhamento do estado do pedido

⏳ Sistema de fila

Enquanto aguardam atendimento, os jogadores conseguem acompanhar a sua posição na fila através de uma barra no topo do ecrã.

Apresenta:

• Número de tickets à frente

• Tempo de espera em minutos

• Estado atual do pedido

• 🟢 À espera

• 🟡 Em atendimento

Desta forma, o jogador sabe sempre o estado do seu pedido sem precisar de contactar a staff novamente.

💬 Chat em tempo real

Quando o ticket é assumido, o jogador e a staff podem comunicar diretamente através do sistema.

• Conversação em tempo real

• Notificações de novas respostas

• Indicador de mensagens por ler

• Histórico completo da conversa

• Avaliação do atendimento de 1 a 5 estrelas

No final do atendimento, o jogador pode deixar uma avaliação sobre o suporte recebido.

🛡️ Painel de Staff

A staff tem acesso a um painel centralizado para gerir todos os pedidos.

📋 Gestão

• Lista de tickets

• Pesquisa

• Filtros

• Assumir tickets

• Alterar estado

• Definir prioridade

• Consultar informações do jogador

• Consultar histórico

🎥 Clips dos jogadores

Quando um ticket contém um clip, a staff pode abrir diretamente o link fornecido pelo jogador.

Ideal para analisar:

• Reports

• Bugs

• Problemas técnicos

• Situações de Roleplay

• Outros pedidos que necessitem de evidências

📝 Notas internas

Adiciona notas que ficam disponíveis apenas para a equipa de staff.

Permite guardar informações importantes sobre um ticket sem as enviar para o jogador.

⚡ Respostas rápidas

Cria mensagens pré-configuradas para situações recorrentes.

As respostas rápidas permitem à staff responder a pedidos frequentes de forma mais rápida e consistente.

📍 Ferramentas de Staff

Através do painel, a staff pode:

• Ir até ao jogador

• Trazer o jogador

• Receber aviso de novos tickets

• Receber alerta sonoro de novos pedidos

📊 Estatísticas

O proprietário do servidor tem acesso a uma área dedicada às estatísticas do sistema de suporte.

📈 Visão geral

Consulta:

• Total de tickets

• Tickets por fechar

• Tempo médio da primeira resposta

• Tempo médio de resolução

• Avaliação média

👮 Estatísticas por Staff

Consulta métricas individuais de cada membro da equipa:

• Tickets resolvidos

• Tickets abertos

• Tempo médio da primeira resposta

• Tempo médio de resolução

• Avaliação média

• Número de mensagens

👤 Estatísticas por Jogador

Consulta o histórico de utilização do sistema:

• Tickets abertos

• Tempo médio de espera

• Avaliação atribuída

• Último ticket

🗂️ Estatísticas por categoria

Analisa quais as categorias que geram mais pedidos de suporte.

Disponível para diferentes períodos:

•

• Últimos 7 dias

•

• Últimos 30 dias

•

• Todo o período

🔒 Segurança Server-Side

As operações importantes são processadas e validadas no servidor.

O sistema verifica:

• Proprietário do ticket

• Permissões da staff

• Tamanho das mensagens

• Tamanho dos assuntos

• Links enviados

• Domínios autorizados

• Estado dos tickets

• Limites de utilização

🔗 Controlo de links

Os links enviados pelos jogadores podem ser restringidos a:

• HTTPS

• Domínios configurados

Isto permite controlar quais os serviços externos que podem ser utilizados para anexar clips.

🛡️ Proteção contra spam

Existem vários limites configuráveis para controlar a utilização do sistema:

• Número máximo de tickets abertos

• Intervalo entre novos tickets

• Intervalo entre mensagens

• Limite de pedidos

⚙️ Configuração

O config.lua permite personalizar grande parte do funcionamento do sistema.

Inclui:

• Idioma PT/EN

• Categorias

• Comandos

• Sistema de clips

• Domínios permitidos

• Barra de espera

• Respostas rápidas

• Fecho automático

• Permissões da staff

• Permissão do proprietário

• Discord Webhook

🔌 Dependências

• Obrigatória

•

• oxmysql

• Framework

Compatível com:

•

• QBCore

•

• Qbox

•

• ESX

•

• Sem framework

O sistema pode funcionar de forma independente, utilizando permissões ACE para controlar o acesso da staff.

📁 O que recebes

•

• drs_tickets

• Client

• Server

• NUI

•

• config.lua

• Traduções PT/EN

• README

As tabelas necessárias são criadas e atualizadas automaticamente pelo recurso.

🚀 Instalação

• Coloca drs_tickets na pasta resources.

• Adiciona ensure drs_tickets ao server.cfg.

• Atribui drs.tickets aos membros da staff.

• Atribui drs.tickets.owner ao proprietário.

• Reinicia o recurso ou servidor.

🎮 Comandos

• Jogadores

• /report

• Staff

• /tickets

🚀 Suporte organizado. Diretamente no jogo.

Com o DRS Tickets, toda a gestão de suporte fica centralizada no teu servidor: o jogador cria o pedido, acompanha a fila, fala com a staff e avalia o atendimento, enquanto a equipa gere tudo através de um único painel.