DRS Tickets

ensure oxmysql
ensure qb-core
ensure drs_tickets

# staff: vê e responde aos tickets
add_ace group.admin drs.tickets allow
# dono: vê também a aba Estatísticas
add_ace group.god drs.tickets.owner allow

Config.Categories = {
    { id = 'help',   label = 'Dúvida',   color = '#60a5fa', icon = 'help' },
    { id = 'report', label = 'Denúncia', color = '#f87171', icon = 'shield' },
    { id = 'vip',    label = 'VIP',      color = '#facc15', icon = 'money' },
}

Config = {}

-- Idioma / Language: 'pt' ou 'en'
Config.Locale = 'pt'

-- Framework: 'auto' deteta Qbox/QBCore/ESX (ou 'qbx' | 'qb' | 'esx' | 'none')
Config.Framework = 'auto'

-- Comandos / Commands
Config.Command = 'report'          -- abrir os tickets (jogadores e staff) / open tickets (players and staff)
Config.StaffCommand = 'tickets'    -- abrir direto no painel do staff / open straight in the staff panel
-- Tecla para abrir (vazio = sem tecla) / Key to open (empty = no key)
Config.OpenKey = ''

-- ------------------------------------------------------------------ staff
-- Quem é staff: ACE 'drs.tickets' OU um destes grupos (QBCore/Qbox: permissões, ESX: grupo)
-- Who is staff: ACE 'drs.tickets' OR one of these groups (QBCore/Qbox: permissions, ESX: group)
Config.StaffGroups = { 'god', 'admin', 'superadmin', 'mod' }

-- Dono do servidor: vê a aba Estatísticas (jogadores e staff). ACE ou identificadores.
-- Server owner: sees the Statistics tab (players and staff). ACE or identifiers.
--   server.cfg:  add_ace qbcore.god drs.tickets.owner allow
Config.OwnerAce = 'drs.tickets.owner'
Config.OwnerIdentifiers = {
    -- 'license:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx',
}

-- Ações rápidas do staff no ticket / Staff quick actions on a ticket
Config.StaffActions = {
    go = true,        -- ir até ao jogador / teleport to the player
    bring = true,     -- trazer o jogador / bring the player
}

-- Avisar o staff online quando entra um ticket novo (com som) / Alert online staff on new tickets (with sound)
Config.AlertStaff = true
Config.AlertSound = true

-- ------------------------------------------------------------------ limites / limits
Config.MaxOpenPerPlayer = 2       -- tickets abertos ao mesmo tempo por jogador / open tickets per player at once
Config.CreateCooldown = 60        -- segundos entre tickets novos / seconds between new tickets
Config.MessageCooldown = 2        -- segundos entre mensagens / seconds between messages
Config.SubjectMax = 80            -- tamanho máximo do assunto / max subject length
Config.MessageMax = 1000          -- tamanho máximo de cada mensagem / max message length
Config.HistoryLimit = 30          -- tickets fechados que o jogador vê no histórico / closed tickets shown in history

-- Fechar sozinho tickets sem respostas há X horas (0 = nunca) / Auto-close tickets idle for X hours (0 = never)
Config.AutoCloseHours = 48

-- Link de um clip ao abrir o ticket (opcional) / Clip link when opening a ticket (optional)
Config.Clips = {
    enabled = true,
    required = false,
    domains = { 'medal.tv' },    -- ex.: { 'medal.tv', 'youtube.com', 'youtu.be', 'streamable.com' }
}

-- Barra no topo do ecrã para quem está à espera: posição na fila, tempo e estado
-- Top bar for players waiting: queue position, time and state
Config.QueueBar = true

-- Avaliação do atendimento depois de fechado / Rate the support after it is closed
Config.Ratings = true

-- ------------------------------------------------------------------ categorias / categories
-- id: único; label: nome; color: cor; icon: 'help' | 'bug' | 'shield' | 'user' | 'car' | 'money' | 'chat'
Config.Categories = {
    { id = 'help',    label = 'Dúvida',          color = '#60a5fa', icon = 'help' },
    { id = 'report',  label = 'Denúncia',        color = '#f87171', icon = 'shield' },
    { id = 'bug',     label = 'Bug',             color = '#fbbf24', icon = 'bug' },
    { id = 'refund',  label = 'Reembolso',       color = '#4ade80', icon = 'money' },
    { id = 'other',   label = 'Outro',           color = '#c084fc', icon = 'chat' },
}

-- Respostas rápidas do staff / Staff quick replies
Config.QuickReplies = {
    'Olá! Já estou a ver o teu ticket, dá-me só um momento.',
    'Consegues dar-me mais detalhes (hora, local e quem estava envolvido)?',
    'Vou ter contigo agora.',
    'O teu problema ficou resolvido. Se precisares de mais alguma coisa, abre um ticket novo.',
}

-- ------------------------------------------------------------------ logs
-- Webhook do Discord (vazio = desligado) / Discord webhook (empty = off)
Config.Webhook = ''

-- Notificações com ox_lib quando estiver a correr / Use ox_lib notifications when it is running
Config.UseOxNotify = false

exports.drs_tickets:GetOpenCount()   -- número de tickets por fechar